近年來，廣華興銀行立足大灣區發展實際，始終把服務提升作為一項戰略性任務和系統性工程常抓不懈。以精益求精、務實創新的工作思維，多角度全方位開展服務創新，提升服務品質，打造服務高地，同時積極參加“中國銀行業文明規范服務千佳單位”評估，結出了一個又一個碩果。
榜樣力量 打造服務標桿
廣東華興銀行注重持續深入鞏固“千佳單位”成果，服務規范上，嚴格按照服務標準要求和管理，始終堅持以充分發揮榜樣優勢來細化服務、豐富文明服務內涵，認真服務每一位客戶。
廣東華興銀行廣州分行營業部是廣東華興銀行最大的對外服務窗口之一，經過多年銳意進取與開拓創新，逐漸發展成為如今集舒適的環境設施、專業的業務團隊、優質的服務體驗為一體的旗艦網點。
廣東華興銀行江門分行營業部則以“匠心筑夢 精益求精”為服務理念，扎根僑鄉，服務五邑，結合江門當地文化，打造特色網點，不斷學習與開拓創新，打造大氣舒適的服務氛圍。江門分行營業部緊跟總行啟動服務管理工作的契機，以服務樹品牌，以匠心筑夢想，強化服務管理，精益求精，不斷提升客戶體驗。
根植地域 創新服務理念
服務理念是客戶服務體系的靈魂。廣東華興銀行從“立業之基、生存之本、發展之源”的高度出發，結合地域傳統和特色，不斷推出服務新模式。
以汕頭分行營業部為例，緊緊圍繞總行的工作部署，提出“興征程，心服務，新超越”及“工夫為道，用心為您”的服務理念，并引入潮汕工夫茶概念，從感恩回饋客戶、關心關愛員工、履行社會責任、堅持合規經營及共享華興榮耀方面，成就精心、精湛、精工、精細、精品工夫，打造五精服務網點。2020年則延續與深度挖掘潮汕工夫茶概念，在成就五精工夫基礎上，提升服務品質、培育員工品德、塑造企業品格、嚴守合規品度、打造百年品牌，演繹“五精工夫”，展現“五品追求”。在服務中堅持耳為客戶所聽、目為客戶所察、心為客戶所系，持續開展上門服務，包括克服大霧阻道及攀爬艱辛等困難為福建龍巖天宮山圓通寺88歲大德高僧開戶并連夜返回、克服疫情期間重重困難上門為術后居家休養需支付醫藥費的客戶辦理密碼重置等，其特色化服務贏得了客戶高度的認可及贊賞。
以客為尊 追求服務品質
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，對于服務，不僅僅是喊口號，給予客戶最合適的服務，才是衡量工作的標準。對于一些特殊的客戶，則更應該提供更好的服務去讓他們感受溫暖。
在移動金融和智能化服務不斷嵌入我們生活的同時，老年人的金融服務需求仍然需要我們的關注。廣州海珠支行地處廣州濱江東住宅區，服務的到店客戶以中老年群體為主，智能化對老年人來說需要一個適應過程，如何在細節上幫助中老年人更快適應移動金融的發展，成為了他們重中之重的課題。
針對來到網點操作網銀的中老年客戶，海珠支行為他們提供了“中老年人專用大字鍵盤”。相比于普通的鍵盤字體更大，更加明顯，并且在功能鍵上進行了漢化翻譯，為老年客戶使用鍵盤帶來了便利。
廣東華興銀行始終把服務工作放在經營工作的突出位置來抓，引導和督促各網點進一步做好員工規范化服務。定期組織開展服務技能培訓，通過現場或非現場對網點柜面服務情況進行檢查和督導。同時，明確柜員、大堂經理、保安等崗位服務職責，嚴格遵守服務紀律，通過對網點營業環境、員工儀容、服務設施設備、大堂和柜面服務的規范化管理，進一步強化服務意識、提高全行服務水平。不斷深化以“客戶為中心”的服務理念，在全行形成比學趕超、重視服務的鮮明導向。
豐富活動 提升服務環境
在推出系列溫馨的服務細節的同時，廣東華興銀行還舉辦了多種文化色彩濃厚的主題活動。例如設立“逸致廊—金融讀書角”，準備各類豐富圖文書刊，廣邀客戶閑暇時間前來讀書品茗，亦可免費借閱，這也是江門市第一家城市商業銀行“金融讀書角”。此外，廣東華興銀行還組建了“書香華興，悅讀人生”讀書群，組織閱讀愛好者共同探討或分享閱讀心得，營造書香文化氛圍、培養和倡導閱讀習慣。
除了文化活動，在“3·15”消費者權益日，廣東華興銀行還展開了獨具特色的“行長擔任大堂經理”活動，分行行領導或支行行長親自到營業大廳當值大堂經理，傾聽客戶與員工的聲音，一方面拉近了與
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論