隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了深刻改變。在銀行服務(wù)場景中，電子銀行以及第三方支付平臺更新迭代，運(yùn)用智能化設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大、方式不斷更新。數(shù)字化、智能化的發(fā)展給生活帶來了極大的便利，但是老年群體在適應(yīng)的過程中卻表現(xiàn)得不那么容易。因?yàn)椴粫褂弥悄苁謾C(jī)和自助設(shè)備，對于年輕人非常簡易便捷的操作，對老年人而言反而是增添了負(fù)擔(dān)，老年群體運(yùn)用智能技術(shù)困難愈發(fā)凸顯。
為著力解決老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題，漢口銀行迅速響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于保留和改進(jìn)人工服務(wù)的工作要求，積極探索智能金融服務(wù)模式，運(yùn)用科技手段賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效的同時(shí)，豐富“適老”金融服務(wù)場景，幫助老年人共享科技發(fā)展成果。
3月下旬以來，通過開展“適老化”改造，漢口銀行在武漢地方法人銀行中率先推出自助設(shè)備“適老”服務(wù)。強(qiáng)化金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)和場景服務(wù)的老年關(guān)懷屬性，在老年人日常高頻金融場景加大、加粗字體比例，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互，增加提示語音，優(yōu)化顯示效果，使頁面內(nèi)容更清晰、簡潔，便于老年人獲取信息和服務(wù)，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到更貼心、更便利。
為滿足老年人日益增長的美好生活需求，該行在堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并行的基礎(chǔ)上，下一步將持續(xù)探索自助設(shè)備、APP等智能服務(wù)工具的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，進(jìn)一步提升金融服務(wù)便利化水平，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感，享受到科技帶來的美好體驗(yàn)，真切感受到漢口銀行“思想為您服務(wù)”的理念初心。
（漢口銀行）
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