11月19日，人民銀行召開了以“金融保市場主體”為主題的第四場新聞發布會。會上，中國民生銀行小微金融事業部總經理周伯婷表示，針對特別的2020年，民生銀行(600016,股吧)推出更大的普惠金融工作力度。全行以“不一樣”的工作舉措、服務理念，扎扎實實做好增量、擴面、降價各項工作，有力促進復工復產。
具體來看，1-10月，人行普惠口徑小微貸款發放額近5000億元、同比增長20%；小微貸款發放利率同比下降1個百分點以上；拓展小微首貸客戶同比超過20%。同時，主動為客戶提供增額、減免、多元化產品組合與資產配置等全面服務。
此外，大力推廣無還本續貸。周伯婷表示，“無還本續貸”是民生銀行小微金融服務的原創。在疫情形勢下，進一步簡化手續、開通“自助轉期”功能，客戶通過手機銀行即可完成續貸。1-10月，無還本續貸投放2120億元、其中50%由客戶自助辦理；全行整體續貸率保持高水平，武漢、浙江、北京等地區續貸率高達53%。
在周伯婷看來，“發展普惠金融是一項需要堅持不懈、久久為功的系統工程，民生銀行在小微金融深耕12年，我們的創新產品也會持續迭代，并更加靈活地加以運用。”
疫情期間，民生銀行緊急開通多向遠程作業、遠程服務功能，打通小微企業貸款全流程線上辦理；依托動態人臉識別等技術，創新搭建小微貸款遠程面簽系統，讓更多“遠在家鄉”“困于家中”的小微貸款客戶，通過視頻方式，順利辦(000606,股吧)理了貸款簽約、支用、續貸、征信保護等業務。
據周伯婷介紹，2020年民生銀行大力開展以“彼此相連”為主題的客戶活動，在給予客戶特別融資安排的同時，開辦“民生小微商學院”、免費向小微企業主提供經營能力課程；邀請小微企業入駐“民生農場”、幫助他們直播帶貨，推廣線上“一鍵開店”的“云小店”產品服務，為客戶拓寬銷售渠道；通過贈送抗疫物資、特別保險保障以及保險檢視服務，增強小微客戶自我保障意識和抗風險能力。
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