建立話務定期統計分析制度,發現問題并分析成因,針對性開出“藥方”解決問題;強化話務員培訓和管理,提高服務的標準化和規范性,豐富專業知識,嚴格紀律和工單要求;加大監督考核力度,不定期開展檢查、抽查,促使各類問題協調處理到位、群眾答復到位。轄區消保接訴工作取得積極實效。
京公網安備 11010502041727號
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