9月25日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國(guó)電子銀行聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦，中國(guó)銀聯(lián)重慶分公司協(xié)辦的“2020中國(guó)數(shù)字金融生態(tài)論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業(yè)走訪等豐富內(nèi)容，近百家銀行及金融科技企業(yè)高管、學(xué)術(shù)專家齊聚山城，論道銀行數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展新“基”遇。
重慶農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理張榮華出席，并以“擁抱科技 賦能轉(zhuǎn)型”為主旨，做出精彩干貨分享。
近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)的數(shù)字革命，正深刻地影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們的生活方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將成為銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/P>
“我們從2017年開(kāi)始嘗試金融科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。”張榮華表示，按照零售立行、科技興行、人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，堅(jiān)持將金融科技作為創(chuàng)新引擎和發(fā)展動(dòng)力，重慶農(nóng)商銀行在19年啟動(dòng)了組織架構(gòu)調(diào)整，設(shè)立金融科技中心條線，按照事業(yè)部的方式運(yùn)行，具體包括五個(gè)部門(mén)，分別是金融創(chuàng)新部、應(yīng)用研發(fā)中心、直銷(xiāo)銀行部、電子銀行部和數(shù)據(jù)管理部，整個(gè)中心共用一張KPI考核表，并納入金融科技、創(chuàng)新產(chǎn)品考核。
他表示，一系列改革的目的，就是通過(guò)打造金融科技平臺(tái)，進(jìn)行組織架構(gòu)和人力平臺(tái)的建設(shè)，構(gòu)建持續(xù)創(chuàng)新及產(chǎn)品快速交付，大數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)化旅程設(shè)計(jì)等核心能力，全面提升客戶體驗(yàn)，構(gòu)建內(nèi)生持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展和創(chuàng)新快速響應(yīng)機(jī)制。
據(jù)張榮華介紹，近兩年來(lái)，重慶農(nóng)商銀行在金融科技、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面主要進(jìn)行了多方面探索：
一是建成了一朵“重慶農(nóng)商云”為核心，7個(gè)統(tǒng)一為目標(biāo)，9大平臺(tái)和10大共享能力為支撐的數(shù)字化平臺(tái)；
二是建成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立近萬(wàn)個(gè)客戶標(biāo)簽，為全行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能風(fēng)控、用戶體驗(yàn)、智能客服以及渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支撐；
三是建成了智能風(fēng)控平臺(tái)，將風(fēng)控前置到事前、事中和事后全流程覆蓋；
四是建成了智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，打造千人千面的投放效果，讓營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在；
五是建成了智能客服平臺(tái)，分流了超過(guò)30%的客戶服務(wù)中心客戶來(lái)電，極大地降低了客戶服務(wù)中心的人力成本。
經(jīng)過(guò)多年努力，智慧銀行構(gòu)建的“業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)”必將有力地推動(dòng)全行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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