2020年9月23日，中國銀行業協會發布《中國銀行卡產業發展藍皮書（2020）》（以下簡稱《藍皮書》），這是中國銀行業協會銀行卡專業委員會連續第十一年組織編撰、發布和出版銀行卡產業專業報告。《藍皮書》由銀行卡專業委員會副主任單位中國銀行擔任課題組長，16家成員單位參與、多輪修訂、共同撰寫。
《藍皮書》共分六章，以中國信用卡誕生35周年為主題，以探索現代金融體系下銀行卡產業平穩和高質量發展道路為主線，從銀行卡產業的市場環境、創新發展、規范運營、社會責任和服務民生等多個方面介紹了2019年我國銀行卡產業的積極貢獻，生動展現了銀行卡產業發力數字化轉型的創新成果，并客觀探討了銀行卡產業在金融科技和移動互聯網加速融合趨勢下的發展前景。《藍皮書》的主要內容如下：
一、中國銀行卡產業進一步穩中向好，保持健康平穩發展態勢，銀行卡欺詐率持續下降，整體風險平穩可控。
2019年，隨著供給側結構性改革的持續深化，銀行卡產業整體保持健康平穩發展態勢，發卡端繼續加強精細化運營，人均持卡量不斷增長，銀行卡交易筆數大幅提升。截至2019年末，銀行卡累計發卡量85.3億張，當年新增發卡量7.0億張，同比增長8.9%；全國銀行卡交易金額822.3萬億元，同比增長4.1%；交易筆數3,219.9億筆，同比增長53.1%。與此同時，受理端移動化和智能化程度快速提高，截至2019年末，我國境內受理商戶累計2,363萬戶，同比下降13.5%，POS機累計3,089.3萬臺，同比下降9.5%。風險管理方面，截至2019年末，銀行卡未償信貸余額7.59萬億元，比上年增長10.8%；銀行卡欺詐率為0.87BP，連續兩年下降，且呈現由傳統的線下渠道快速向移動互聯網渠道和境外遷移的態勢。
二、中國銀行卡產業持續優化產業結構，拓展金融科技應用，支付結算、客戶服務、產品形態等方面均向智能化、電子化、無實物化方向集中。
隨著大數據和人工智能在金融領域中的應用不斷深入，銀行卡產業緊貼時代主旋律，不斷加大對民生領域的投入，通過在產品、支付、營銷、服務和渠道等方面持續加大創新力度推動產業高質量發展。一是創新產品，不斷加大對民生領域的關注力度，滿足客戶多元化需求。二是創新支付，拓展綜合金融支付服務精度與廣度，加速推進移動端創新支付方式大規模落地。三是創新營銷，推出“人工+智能”的新型營銷方式，打造新型營銷服務陣地。四是創新服務，建立并持續完善以智能運營、系統保障、渠道融合、客戶旅程為基礎的客戶服務體系。五是創新渠道，發力銀行APP客戶端持續優化創新，使其由原來的支付工具升級成為提升用戶體驗、建設開放銀行為目標的綜合性金融服務平臺。特別是，銀行卡產業加快業務創新與數字化轉型步伐，相繼推出數字銀行卡，突破了傳統有形介質和支付場景的局限。
三、中國銀行卡產業進一步強化風險管理廣覆蓋、多層次、差異化的客群經營理念，推動全產業規范運營與穩健發展
2019年，中國銀行卡產業貫徹落實各項監管法規，圍繞防范系統性風險、規范催收行為、加強收單外包管理、促進行業交流等方面開展了一系列卓有成效的行業自律工作。面對不斷變化的風險形勢所帶來的挑戰，銀行卡產業堅決貫徹監管合規要求，落實主動風險管理，強化共債風險預防和資金用途管控，不斷優化潛在風險群體的識別模型精準度，深化分層管理理念，加強管理機制和風險監測系統建設。同時，銀行卡產業各方積極構建智能風控新模式，不斷促進大數據、云計算等金融科技手段在風控領域的應用，構筑貫穿申請端至交易端的立體化銀行卡反欺詐管理體系，持續提升產業風險管理的效率與效能。
四、中國銀行卡產業踐行社會責任，順應消費金融與跨境消費、商戶發展等需求持續增加趨勢，不斷拓寬支付領域與創新業務模式。
2019年，中國銀行卡產業持續以多種方式開展金融知識宣教，著力提升消費者自我保護意識與風險防范能力；在健康穩定發展的同時，積極響應國家號召，服務國家戰略，為脫貧攻堅和鄉村振興、發展普惠金融、服務民生等方面做出自身貢獻。在服務民生方面，產業各方圍繞建立與健全普惠金融服務保障體系的目標，大力發展消費金融服務，滿足客戶“支付+融資”雙重需求，有機融合各類場景消費和金融服務，整合內外部資源實現跨境服務的優化升級，助力小微企業發展，提升針對小微商戶的精準定位與精細化服務能力，以“支付+優惠”的服務模式，持續打造更加便捷、優質的金融消費體驗。《藍皮書》特別提到，2020年初，在新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展的關鍵時期，銀行卡產業各方積極響應國家號召，創新多樣化線上服務模式，優化金融服務環境，持續提升客戶體驗，積極助力推動國民經濟恢復正常循環，切實履行產業社會責任。
2020年正值我國信用卡發行35周年，《藍皮書》還特別探討了在金融科技加速融合、支付方式發生巨大變化的背景下，我國銀行卡產業的發展方向。未來，中國銀行卡產業將專注以客戶為本，在發展普惠金融、防范金融風險、建設支付場景等方面持續發力。一是增強金融服務普惠性，研發與推廣更接地氣的銀行卡產品與服務，加大賬戶管理、風險預警、征信評級等方面的運營力度，共創人人參與、人人共享的良好金融服務環境。二是堅決打好防范化解金融風險攻堅戰，繼續加大對違規、違法、欺詐等風險行為的防范力度。三是深化支付場景建設，緊密契合客戶需求，積極為個人客戶、小微企業、集團商戶提供支付結算、財務管理、交易監控、資產生息等多方位整體化金融服務，營造金融服務生態圈。
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