作為公司治理的重要一環，投資者關系管理對于上市公司來說尤為重要。根據《上市公司投資者關系工作年度報告(2019)》，上市公司普遍認為投資者關系管理最重要的三項目標分別是信披合規、市值穩定、溝通順暢（主要是中小投資者）。
在與中小投資者的溝通互動方面，上市銀行表現如何？本文以在深交所上市的7家銀行為例一探究竟。
超七成提問2日內得到回復
《上市公司投資者關系工作年度報告(2019)》顯示，與中小投資者溝通，網絡互動交流是最普遍、最受認可的方式。
深交所互動易作為深市上市公司為投資者答疑解惑的權威溝通平臺，搭起了龐大中小投資者群體與上市公司溝通的橋梁。
經統計，今年3月16日至9月16日半年時間里，深市7家上市銀行共被問及126個問題，公司均能予以解答。整體來看，提問后1-2日內回復問題次數合計為63次，占比50%；提問當日即得到回復的次數為30次，占比23.81%。
其中，蘇州銀行(002966,股吧)與投資者溝通效率最高，在19次提問中當日即給予解答的情況有12次，占比63.16%。另青農商行(002958,股吧)、江陰銀行(002807,股吧)、寧波銀行(002142,股吧)、鄭州銀行、青島銀行(002948,股吧)回復投資者提問效率較高，多數問題均在提問后1-2日內得到回復。
被投資者提問最少的為張家港行(002839,股吧)，提問數量僅有6個，其中3個是在提問后3至10日內回復。值得一提的是，機構對張家港行青睞有加，根據披露的投資者關系活動記錄表，張家港行今年三月以來接待特定機構調研共7次。
經營狀況最受關注
那么，中小投資者都對哪些問題感興趣呢？
將中小投資者提問的126個問題分為發展規劃、經營狀況、股價波動、財報披露、分紅情況、股東情況、并購重組情況及其他問題八類，統計發現，被問得最多的問題是銀行的經營狀況，占比達到48.41%。涉及方面包括疫情對銀行的業績影響、撥備情況、不良貸款情況等。
對股價波動的提問占比達到9.52%，位于第二位。多數是投資者對股價持續走低的抱怨，并建議公司出臺穩定股價措施。
股東情況和經營發展也受到投資者高度關注。江陰市作為全國百強縣第二名，由無錫市代管，區域內有江陰農村商業銀行在深交所上市。
有投資者對江陰銀行提問：“公司要做大做強，不應該只限于江陰地區，必須改名，把“農村商業”幾個字去掉，把“江陰”二個地域性強的字改掉。改為“蘇南發展銀行”，股票簡稱“蘇發展”。另有投資者提出，做大規模效應必須強強聯合，無錫市下轄的江陰、張家港、昆山等銀行是否有合并預期。
同在深交所上市的青島銀行、青農商行也有投資提問是否合并重組，青島銀行在回復中表示，兩家銀行在支持山東省和青島市的經濟發展中發揮了各自應有的作用。
當然，與中小投資者的溝通路徑絕不限于在線問答，還可以組織投資者說明會、實地參觀、通過媒體發聲等多種方式與投資者及時、充分、有效交流。
實際上，上市公司的每一個微小動作都牽動著群體龐大的中小投資者的敏感神經。而由于中小投資者和公司之間信息不對稱的存在，極易造成市場情緒傳染。只有講好公司故事，引導專業水平較低的中小投資者正確看待企業的投資價值，樹立投資信心，方能助力企業和投資者實現雙贏局面。
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