當前，新技術飛速發展改變了人們的工作和生活，也推動銀行服務產生了巨大變革。浦發銀行(600000,股吧)依托數字化先行優勢，加強與各領域的深入合作，融入生態、賦能生態，發揮金融科技的力量,助力普惠金融。
搭建在線平臺，為企業提供便捷服務
圍繞提升客戶體驗，浦發銀行對企業開戶流程進行重塑，推出“企業客戶結算賬戶預約開戶服務”，打造“線上預約、線下受理交付、自動分派客戶經理”的智慧服務流程。通過引入API、RPA、OCR、人臉識別等數字化技術，讓“數據多跑路、企業少跑腿”，實現“三個一”：即“一鍵拍照免填單”、“一鍵簽約惠開戶”、“只跑一次全完成”，以及“預約服務免排隊、申請賬號早知道”等貼心服務。企業客戶開戶效能總體提升了70%。
此外，浦發銀行依托核心企業，打造“浦供贏”系列在線供應鏈融資體系，包括在線保理（應收賬款池融資）、政采E貸、商票閃貼等。
在服務小企業方面，浦發銀行推出小企業“1+N”在線平臺，有效解決小企業客戶對資金“短、頻、急”的需求，提高小企業融資速度；以數字化手段優化供應鏈、產業鏈管理效率，提升上下游合作粘度。
在同業服務方面，浦發銀行面向金融機構客戶推出“e同行”線上同業合作平臺，聚焦同業線上生態圈的構建，提供業務詢價、線上交易、資產撮合、專業咨詢、同業交流等多維度產品服務。此外，“e同行”還加載了包括第三方報價平臺、線上問答、專業分析、視頻直播、同業匯、通訊名錄等多個場景。
運用智能技術，為用戶提供智慧金融服務
疫情期間，浦發銀行火速上線智能客服，通過“AI客服＋遠程人工”相結合的方式，圍繞網點營業時間、貸款逾期寬限期、貸款提前還款等熱點問題，及時回應用戶的迫切需求。浦發銀行客服機器人對客戶的意圖識別率可達到90%以上，處于業界領先水平，能及時應答客戶，提供智能化、人性化服務。
今年上半年，浦發銀行發布簡版手機銀行APP，聚焦客戶核心金融需求，提供“買”、“賣”、“查”、“貸”等服務，為客戶提供便利服務。
在業內率先推出“數字人”財富管家服務，通過虛擬數字員工在線音視頻交互方式為客戶提供財富產品咨詢服務，通過可視化、智能化人機服務旅程，打造集實用性、趣味性、智慧性于一體的線上互動服務模式。
當前，浦發銀行還自主研制智能微型網點“浦惠座艙”，將智能語言交互、生物識別、金融介質識別、票據鑒真、全息成像、遠程接入等技術融合在方寸之間，突破傳統柜臺的服務網點局限，讓“銀行網點跟著客戶跑”。
拓展服務半徑，賦能商家企業,打造美好生活生態圈
浦發銀行推出非銀生態服務平臺——“浦惠到家”APP，聯動政府、廠商和消費者，賦能企業，惠及消費者。尤其在疫情發生后迅速上線在線預約、人員管理、在線訂餐等多個場景，發揮物聯互通作用，延伸金融服務“最后一公里”，也為縣域鄉鎮三農小微客戶抗疫、復工復產提供了助力。
甜橘APP專注于為用戶提供從看房選房、貸款申請到居住生活優惠權益的全面服務。在甜橘APP上申請住房貸款，可實時知曉預申請結果及預估貸款額度，實現住房貸款業務申請線上化，并連接地產開發商、房產中介、購車、家電等與居家生活相關的安居生態，為用戶帶來更優質，更便利，更實惠的服務。
近年來，浦發銀行通過建立五地研發中心、推動科技基礎建設，以及設立聯合創新實驗室、科技合作共同體等舉措，著力加大科技建設和創新技術應用。未來，浦發銀行將圍繞用戶體驗，積極運用數字科技，創新金融科技產品，拓展服務廣度與深度，為用戶提供更便捷、更豐富的產品與服務模式，賦能產業，共促科技普惠，共聚生態力量。
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