數(shù)字化時代，線上“非接觸”渠道已經(jīng)成為客戶辦理金融業(yè)務(wù)的主要選擇，手機(jī)銀行因使用便捷已經(jīng)成為各家銀行重要的線上服務(wù)渠道，而安全問題是手機(jī)銀行用戶最看重的因素。中國金融認(rèn)證中心（CFCA）發(fā)布的《2019中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，約60%的用戶看重“系統(tǒng)安全性”，在所有因素中占比最高。
一直以來，中國郵政儲蓄銀行高度重視保護(hù)手機(jī)銀行客戶資金交易安全，筑牢登錄、交易、退出等各道防線，同時充分借助先進(jìn)技術(shù)全面提升安全性能。在新浪金融評測室發(fā)布的2019手機(jī)銀行評測中， 郵儲銀行性能安全項(xiàng)目獲得高度認(rèn)可，在參與評測的21家銀行中排名第二。
郵儲銀行在每一個環(huán)節(jié)筑牢安全防線。在登錄環(huán)節(jié)，客戶需設(shè)置具有一定強(qiáng)度的密碼組合作為登錄密碼，同時，單點(diǎn)登錄和單終端登錄機(jī)制保證了同一賬號無法多終端登錄，且以最后登錄設(shè)備為準(zhǔn)，若客戶需要更換登錄設(shè)備或長時間未登錄則需重新驗(yàn)證身份進(jìn)行綁定，可有效防范他人盜取信息登錄。在交易環(huán)節(jié)，應(yīng)用智能風(fēng)控，設(shè)置多重安全認(rèn)證方式，在綜合考慮設(shè)備、身份、交易等風(fēng)險因素的前提下，根據(jù)客戶類型的不同，智能匹配交易認(rèn)證方式，對可信交易簡化認(rèn)證流程，在不增加風(fēng)險暴露情況下提升客戶體驗(yàn)。在退出環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶長時間無操作時，系統(tǒng)將自動退出，全方位保障客戶的資金安全。
除此之外，郵儲銀行手機(jī)銀行多流程廣泛運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，全方位保障客戶資金安全。例如，持續(xù)擴(kuò)展人臉識別技術(shù)應(yīng)用范圍，在線上注冊、客戶身份信息修改、密碼重置、賬戶追加等交易中應(yīng)用人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查，提升交易安全性；在輸入登錄密碼、交易密碼、短信驗(yàn)證碼等重要環(huán)節(jié)全部采用安全鍵盤，強(qiáng)化信息安全，防范信息泄露風(fēng)險；另外，交易實(shí)時接入反欺詐系統(tǒng)，對欺詐交易及時采取阻斷，有效防范資金盜刷風(fēng)險。
據(jù)悉，郵儲銀行手機(jī)銀行自2012年正式對外提供服務(wù)，一直保持快速發(fā)展勢頭。2016年，郵儲銀行手機(jī)銀行客戶突破1億戶。僅用了兩年時間，2018年，郵儲銀行手機(jī)銀行客戶從1億戶增至2億戶，同年推出手機(jī)銀行4.0版本。2019年，郵儲銀行推出手機(jī)銀行5.0版本，新增語音搜索等功能，加大智能技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。2020年，在新冠肺炎疫情形勢下，郵儲銀行手機(jī)銀行持續(xù)迭代優(yōu)化，第一時間提升線上轉(zhuǎn)賬、快捷支付限額，上線“郵儲健康”，開通湖北疫情愛心捐款通道，開展視頻醫(yī)生免費(fèi)領(lǐng)等活動。截至2020年3月底，郵儲銀行手機(jī)銀行注冊客戶數(shù)達(dá)2.68億。
下一步，郵儲銀行將持續(xù)提升手機(jī)銀行客戶體驗(yàn)，推動產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化升級，深化科技賦能，打造智能線上渠道，為客戶提供更便捷、更豐富、更流暢的一站式全功能移動金融終端，方便客戶隨時、隨地、隨心地享用郵儲銀行專業(yè)金融服務(wù)。
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