工行智慧網點創新升級提供一站式特色金融服務

隨著互聯網金融高速發展，社會群體消費行為發生了深刻的變化，現代化、智能化金融服務理念深入人心。為了更好地服務客戶，工商銀行大力推進網點智慧化運營升級，在北京金融街(000402,股吧)區域打造新一代智慧銀行旗艦店。該智慧銀行細化了智慧營銷服務模塊，將金融與政務、普惠、文化、社區、教育、出境相融合，通過多維度創新性的服務體驗設計，為客戶提供一站式、無斷點的金融服務體驗。

一站式辦理出境金融。智慧銀行通過工銀環球通及工行智慧銀行生態系統ECOS，為到店客戶提供VR全景展示和沉浸式體驗，將出境金融服務與客戶出境旅程緊密結合，使其直觀了解工行在全球48個國家和地區的428個機構分布，對接一站式無斷點的跨境服務，實現外匯現鈔自提、簽證準備、見證開戶、境外匯款、信用卡、22個幣種售匯服務以及回國后的結匯等各項外匯業務一站式辦理。凝聚全行業務資源傾力打造全球業務支持系統，設立遠程服務專屬理財室，讓客戶盡享一鍵連全球外匯業務一站式服務，充分展示了工行的國際化服務實力。

一站式辦理普惠金融。該智慧銀行為政務需求客戶配備工商執照打印機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等自助機具，使得客戶在網點內即可完成工商執照注冊打印、開戶與結算、個人征信查詢、多品種普惠貸款或貸款申請、稅務辦理等相關業務，實現政務服務覆蓋全、創新技術運用廣、安全防護標準高的場景建設，為客戶提供少跑腿的全旅程、全渠道、一站式、無斷點服務。

一站式辦理消費金融。該智慧銀行將金融產品與客戶生活服務場景結合，通過智慧網點的沉浸式體驗，應用融e借、e分期、個人住房貸款、消費貸款、金融資產質押貸款等產品為客戶提供消費金融解決方案，并且將金融服務產品通過雷達互動屏直觀展現，引導客戶自助交互式體驗，滿足客戶自主性心理，全面提升客戶體驗。這種方式不再是簡單推銷金融產品，而是給客戶提供泛金融服務，使其在享受生活便利的同時自主選擇金融產品。例如，作為業內首次以客戶年齡段和企業不同發展階段設計的差異化產品架構，在企業生命周期體驗區，企業客戶可以模擬快速飛行式成長的交互體驗，以工行產品與服務化解“風險隕石”，實現安全飛行。在個人生命周期體驗區，網點將智能識別客戶所屬年齡段，并且針對其特點展現適配產品，引導客戶自助掃碼購買。

一站式提供便民服務。契合周邊社區、商務及商業客群的便民需求，該智慧銀行推出升級版“工行驛站”、便民繳費服務、周邊商戶特惠信息；為有醫療需求的客戶配置醫療機具并提供醫院預約掛號服務；對現有流程、產品和技術進行整合，提高業務處理效率，創新應用大額存取款機、柜臺智能現金處理設備（TCR）、VTM遠程柜員機、即時制卡機、智能領取機、現金及非現柜臺智能雙錄設備等智能機具，進一步優化了業務流程，實現了客戶一站式便捷辦理業務。