服務齊發力溫情暖人心 富滇銀行開展"3.15"金融消費者權益保護宣傳活動

　　　為不斷増強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，營造健康和諧的金融消費環境，充分履行地方金融機構職責使命，踐行并深化"更親、更近、更可靠"的服務內涵,強化服務品質，富滇銀行于近期開展了以"以金融消費者為中心，助力疫情防控"為主題的"3·15"金融消費者權益保護宣傳活動。

　　戰"疫"不懈怠消保服務不斷檔

　　本次"3·15"活動由富滇銀行統一部署、上下聯動、積極轉變思維、改進方式方法、化挑戰為機遇，主要圍繞"零接觸"的宣傳方式開展，以"線上宣傳"切入為主，利用官網、手機APP、微信公眾號等渠道向消費者普及依法維權知識、疫情防控期間的銀行金融服務政策，幫助公眾足不出戶就能獲取消保知識，取得了較好的宣傳效果。

　　防疫不松懈，服務不間斷。一直以來，兩次獲得全國文明規范服務"百佳"單位的富滇銀行以貼近城鄉居民的"有溫度"服務得到廣大客戶信賴與好評。疫情期間，富滇銀行堅持業務不斷檔、服務不打折，合理調整網點營業時間，配備口罩、手套、洗手液、消毒水等防疫用品，做好營業區域、辦公場所的滅菌消毒工作。采取門外測溫、掃碼進入、手工登記、間距等候等綜合防控舉措，確�？蛻舭踩�、有序辦理業務。富滇銀行全體人員團結一心，以敢于擔當的勇氣、善于作為的能力、樂于奉獻的精神，為百姓的個人金融需求保駕護航。

　　非常時期，富滇銀行心系實體經濟，積極響應國家"一帶一路"倡議，助力小微，保障民生，做好邊境特色化金融服務，全面助力企業復工復產，以實際行動詮釋了地方性金融機構的責任擔當。

　　措施有力度做好邊境特色化金融服務

　　富滇銀行擁有多家地處邊境的分支行，在抗疫期間，富滇銀行推出三項有力措施，全力做好邊境特色金融服務工作。一是做好跨境結算服務。延期批量化邊民互市打包交易結算，最大限度給邊民提供便利。利用"跨境通"系統，進一步提高跨境匯款效率。具備電子化結算條件的邊民互市交易結算可實現全流程線上操作，避免了邊民到交易市場和銀行網點接觸感染的風險。建立國際業務專員線上業務咨詢渠道專門服務邊境企業；二是做好邊境企業職工金融服務。邊境企業復崗職工到網點開立銀行結算賬戶時，支行員工積極向企業職工推廣手機銀行、網銀、微信銀行等線上交易渠道，方便邊境企業職工足不出戶辦理業務，最大限度降低風險；三是做好小微企業金融服務。針對當地小微企業出現的臨時性經營困難的情況，相關分支行積極作為，采取對小微企業到期貸款進行延期等措施支持邊境小微企業渡過難關，全力為小微企業排憂解難。

　　針對當地特色，富滇銀行的各家邊境分支行充分發揮了自身優勢做出行動。比如富滇銀行西雙版納分行，發揮當地唯一的"外籍人員金融消費權益保護投訴站"試點銀行職能，編發匯集了中、英、老、緬四國語言的金融知識宣傳手冊，開展以"打擊非法買賣外匯和非法網絡炒匯行為"為主題的金融消費者權益保護知識宣傳，因地制宜向邊民及境內外游客介紹外匯相關法律法規及非法買賣外匯擾亂市場經濟的嚴重危害等知識，有效保障邊民和境內外游客的合法權益。

　　愛出者愛返暖心服務受贊賞

　　為保障民生，幫助資金壓力大的小微企業解決困難，富滇銀行普洱分行專門制作了線上貸款需求調查問卷，主動了解客戶資金需求，第一時間通過特色金融產品及服務給予小微企業關心和幫助。為了為給客戶和員工營造安全的環境，富滇銀行曲靖分行工作人員駕車到異地采購口罩及消毒用品，輾轉周折終將物資送達，有效保障了當地網點員工和到訪客戶的防疫物資供給。為了有緊急大額存款需求卻因疫情不便到網點的客戶，文山富寧支行為其提供上門服務，辦理相關業務。看到前來辦理業務的老年客戶戴著偽劣口罩，昆明西苑支行員工立刻把自己的新口罩送給客戶，并幫客戶聯系社區做好登記，以便讓客第二天去社區領取口罩……富滇人用無畏和初心、奉獻與堅守，展現出富滇銀行的責任與擔當。

　　愛出者愛返，富滇銀行用心、真誠的服務得到了客戶的積極回饋。在抗擊疫情的特殊時期，昆明白塔支行客戶專程給支行一線員工送來了緊缺的口罩，表達對銀行日常用心服務的感謝。文山富寧支行多名客戶慷慨解囊，專程送來了口罩、防護手套、酒精和消毒液。其中，還有一位客戶先后兩次給支行送來了橡膠手套和PE檢查手套，借此關懷堅守在崗位上的一線員工。

　　用心服務有溫度，親民消保無距離。下階段，富滇銀行將發揚"店小二"精神，通過構建高品質的現代化金融服務體系，構建制度健全、系統完備、響應敏捷的消保管理格局，系緊銀行與客戶之間的信賴紐帶，架起邁向更美好生活的金融橋梁。

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