江西銀保監局：恪盡職守 為民監管 切實保護金融消費者權益

　　近日，按照中國銀保監會統一部署，江西銀保監局組織開展全省銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題，組織全省銀行保險機構開展線上教育宣傳活動，提升銀行保險機構服務意識，提高消費者風險意識和自我保護能力，提升金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰爭。

　　據了解，近年來，江西銀保監局始終堅持“監管為民”的工作理念，夯實消費者權益保護工作基礎，妥善處理信訪投訴，積極采取各項工作措施，切實維護銀行保險消費者合法權益。

　　暢通消費者信訪投訴渠道。要求轄內銀行保險機構在營業網點公布本級及上級各級投訴維權電話，方便消費者開展維權。同時我局積極通過“信、訪、電、網”等各渠道，傾聽銀行保險相關信訪投訴，打造有溫度的信訪投訴窗口。2019年，共接群眾來電41185件，收到和處理群眾來信711件，及時妥善處理，信訪投訴辦結率為100%。

　　壓實機構消費者保護主體責任。對于銀行保險消費投訴件，提升首訪首訴的化解率，加強監管窗口指導，妥善處理矛盾糾紛。對于機構涉嫌違規的信訪舉報件，及時查處，切實規范機構經營行為，保護銀行保險消費者的合法權益。

　　開展銀行機構消保檢查。組織開展對部分銀行保險機構的消費者權益保護工作現場檢查，對違規行為進行嚴厲處罰。相關機構在我局督促下，采取了較為有效的整改措施，嚴肅內部問責，規范員工銷售行為，提高了消保工作水平。

　　組織侵害消費者權益亂象整治工作。部署轄內銀行保險機構開展侵害消費者權益亂象整治工作自查，在此基礎上開展監管抽查，發現和糾正侵害消費者權益的行為，完善了相關制度。

　　整治涉企融資收費問題。全面貫徹落實黨中央國務院關于減稅降費、減輕企業負擔的重要決策部署，按照銀保監會部署，我局開展涉企融資收費治理，組織小微企業融資收費自查與重點抽查，規范涉企融資收費行為，對相關違規行為進行了嚴肅處理，切實減輕了小微企業融資負擔，更好地支持了實體經濟發展。

　　開展金融知識宣傳教育活動。組織“3·15宣傳周”和金融宣傳月活動。推動銀行保險機構走進社區、農村、學校，貼近老幼開展宣傳，與相關部門聯合開展宣教。全行業累計開展宣教活動5471次，發放宣傳資料226.5萬份，參與人數423.57萬人次，同時利用電視、廣播、報刊、新媒體開展宣傳，取得較好的宣傳效果。

　　2020年以來，面對新冠肺炎疫情的特殊形勢，江西銀保監局堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署和銀保監會、江西省委省政府工作要求，把防控疫情作為當前最重要的工作來抓，引領全省銀行保險業強化金融服務保障，積極助力打贏疫情防控阻擊戰。在做好疫情防控工作的同時，多措并舉，推動消費者權益保護工作水平再上新臺階，切實保護廣大金融消費者合法權益。

　　為打贏疫情防控阻擊戰提供有力金融支持。強化監管政策引領保障，督促轄內銀行業機構全力支持治療藥物、疫苗研發、物資生產、運輸物流等疫情防控企業擴大產能，全面服務受疫情影響企業復工復產，積極幫扶遇困小微企業、個體工商戶，加大春耕春種金融支持，提高線上金融服務效率。抓好對中小微企業貸款實施臨時性延期還本付息、完善展期續貸銜接、支持安全生產責任保險參保企業等政策的配套實施。指導轄內保險機構開通7×24小時應急聯絡熱線，簡化理賠材料和理賠手續，做到應賠盡賠、能賠快賠。鼓勵為一線醫護人員提供針對性風險保障產品。

　　推進轄內銀行保險機構消費者權益保護工作。督促指導轄內銀行保險機構健全消費者權益保護體制機制建設，根據中國銀保監會的統一標準，夯實消費者權益保護工作基礎。強化投訴處理，在做好疫情防控工作的基礎上，壓實銀行保險機構主體責任，力爭將消費投訴化解在基層，化解在機構，切實維護銀行保險消費者合法權益。

　　持續開展消費者權益保護領域亂象整治。適時部署相關現場檢查，對侵害消費者權益的行為進行嚴查重處，遏制相關領域的違規行為。督促轄內銀行保險機構對現場檢查、考核評價等日常監管中發現的問題進行排查、整改，進一步規范經營行為。

　　推進銀行業保險業消費糾紛調解。與省內相關部門攜手推進金融糾紛多元化解機制建設，指導轄內銀行業協會、保險行業協會擴大糾紛調解覆蓋面，提高糾紛化解效率，及時化解矛盾糾紛。