探索——推進金融消費糾紛調解工作

　　廣西銀保監局2020年消費者權益保護教育宣傳系列七

　　2019年11月，最高人民法院、中國人民銀行、中國銀保監會聯合印發《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》，明確要求加強金融糾紛調解組織建設，暢通金融消費者權利救濟渠道。近年來，廣西銀行業保險業積極探索推進金融消費糾紛調解工作，著力建立健全覆蓋面廣、權威專業、高效便民的金融糾紛調解工作體系，為金融消費者提供專業高效、便捷利民的金融糾紛化解渠道。

　　一、覆蓋面廣

　　依托廣西銀行業協會、廣西保險行業協會及相關地市協會，在南寧、柳州等全區13個地市設立廣西銀行業人民調解委員會、南寧保險行業協會人民調解委員會、北海銀行業保險業消費者維權服務中心等17家行業消費糾紛調解組織，方便金融消費者就近調解化解矛盾糾紛。

　　二、權威專業

　　17家行業消費糾紛調解組織，有14家通過當地司法行政機關審批，并與當地人民法院建立訴調對接機制，達成的調解協議可向人民法院申請司法確認。各調解組織均建有調解專家庫，專家庫成員來自業內外，涵蓋金融、法律、醫療、交通等各領域資深專業人士，為順利開展調解工作提供強有力的專業支持。

　　三、便捷利民

　　各調解組織均面向社會公布聯系電話、地址，金融消費者需要申請調解的，可以通過當面遞交、郵寄或電子郵件等多種形式向相應調解組織提出，銀行保險機構無正當理由的不得拒絕配合調解。調解活動以雙方自愿、平等為基礎，調解不收取消費者任何費用，調解不成也不會影響消費者通過其他途徑維護自身權益。

　　據不完全統計，廣西各銀行保險消費糾紛調解組織成立以來，共受理調解申請608件、調解成功462件，調解成功率達76%，調解成功金額達5677.78萬元，給金融消費者切切實實的獲得感。