民生銀行長沙分行全力做好疫情期間小微貸款服務工作

　　為全力做好疫情防控及金融服務保障工作，幫助我行受疫情影響的貸款客戶走出困境，運營管理部緊跟總、分行步伐，多措并舉全力做好小微貸款工作，助力分行業務發展。

　　一是成功辦理疫情期間小微業務遠程視頻面簽業務。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，客戶不愿出門不能出門，對小微業務面簽造成諸多不便。為了解決問題，總行迅速反應，下發《疫情期間小微業務遠程視頻面簽應急方案》，改進遠程視頻面簽方式，由原來的客戶經理帶設備和資料上門改成現在的把資料郵寄給客戶，再用專業系統進行遠程視頻面簽，實現與客戶不見面、不接觸，即可完成業務的辦理。運營管理部立即組織面簽人員對新流程進行學習，著重對變化點進行了研究與討論。針對該方案出具業務提示，明確業務報備及辦理流程，通過微信等方式發送客戶經理及異地放款相關人員，為業務開展做好充足準備。2月17日分行運營面簽人員與客戶經理在行內現場通過遠程進行視頻面簽見證，用非現場的面簽方式成功辦理首筆遠程視面簽業務, 實現與客戶零接觸，高效辦理業務，全力提升服務效率。

　　二是開展零售貸款客戶延期還款工作。分行收到總分行《關于開展疫情期間我行零售貸款客戶延期還款工作的通知》后，運營管理部仔細研讀相關文件，對業務所涉及客群服務范圍及延期還款處理規則進行詳細分析，并與分行其他相關部門組建業務討論微信群，針對業務流程節點、審批程序、資料收集、臺賬登記及反饋等多個方面進行了討論與明確，確保后續業務順利開展，截止2月21日，分行共受理延期還款業務48筆。

　　近期正處于新型冠狀病毒肺炎防控的關鍵階段，民生銀行長沙分行將持續落實總、分行各項舉措，持續為小微企業提供“有效率”、 “有溫度”的金融服務，確保業務穩健發展。

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