用心用情 助力社區抗疫狙擊戰

　　在新冠肺炎疫情阻擊戰中，社區防控是防止疫情擴散、蔓延的第一道防線。此時，民生銀行(600016,股吧)有一支敢于擔當、熱忱暖心的社區服務團隊，他們充分發揮社區里“居住好鄰居、生活好朋友、財富好管家”的優勢和作用，與廣大社區居民一起，筑起“全民防疫”的第一道防線。

　　早在2013年，為扎實踐行國家普惠金融戰略，推進金融走進社區、服務百姓，民生銀行率先布局小區金融，嘗試在居住地、工作地、生活地、交通地等居民聚集的區域設立社區支行，開展金融服務與社區關懷。

　　與傳統銀行網點相比，民生銀行社區支行除了在物理距離上拉近了與小區居民的距離外，更是通過人性化的真誠服務實現了與小區居民的“心連心”。自疫情防控工作開展以來，民生銀行1000多家社區支行迅速行動，周密部署，用心用情幫助居民，共同做好疫情防控各項工作，上演了許多感人的暖心故事。

　　一點一滴暖人心

　　2月9日晚，民生銀行武漢分行漢陽支行江騰苑社區服務經理孫璐看到李先生的家人不幸感染了新冠肺炎，因暫時無法入院治療在朋友圈求助的信息，于是將自己收集到的求助通道和信息都發給了他，勸慰他苦難終將過去，并在之后幾天一直持續關注這件事，將一些簡易抗病毒的方法分享給他。慶幸的是，他的家人現在已經入院治療，情況也很穩定，甚至他已經有心情主動來咨詢孫璐有關理財信息。

　　2019年9月，孫璐同李先生第一次見面，當時他在排隊等待使用自助設備。雖然整個聊天過程很順暢，但他并未對具體產品表現出興趣。再次見面，大概是在半個月之后，在排隊等待取款時，李先生跟孫璐說，有天中午來圈存天然氣，但網點關門了，孫璐表示網點中午休息1小時，但她就住在網點附近，可以隨時聯系她過來幫他辦理。此后，彼此聯系一直挺緊密。

　　“因為疫情肆虐，今年的冬天似乎長得沒有盡頭�！睂O璐說。線上復工替代傳統的工作方式，每一次短信、微信、電話的聯絡，給客戶帶去的不僅僅是守護財富的安心，更是傳遞民生人溫暖的關懷。

　　用心貼近社區居民

　　2月10日上午11時，民生銀行95568坐席接到一位老年客戶的來電，表揚福州分行五鳳住宅社區支行的理財經理吳朝良。

　　經了解，當日10時許，該理財經理在網點進行客戶電話回訪時，發現一名70歲高齡的蔣姓阿姨，因受疫情阻斷加之腿腳不便，無法前往銀行續做理財，且其子女都在廈門，自己無法操作手機銀行，導致理財到期資金閑置。

　　經理財經理多番電話、微信指導仍未操作成功。因情況特殊，該名理財經理在征得老人同意的情況下主動向上級申請要求為其提供上門服務，在取得批復后，理財經理做好自身防護，只身前往老人所住社區。因疫情影響，老人所住小區不讓外人進入，該理財經理就在小區門口協助老人下載好手機銀行，耐心講解適合老人風險承受能力的理財產品，并指導其操作步驟。

　　40分鐘后，老人順利完成產品簽約。隨后，老人又從他行轉入10萬元到民生銀行繼續購買理財。老人表示，在疫情期間民生銀行的小伙子還能為她上門服務讓她很是感動，一回到家就撥打了95568坐席電話進行表揚。

　　“每一次用心服務，都讓我們與客戶更加貼近。疫情阻斷不了我們與社區居民的聯系，我們愿做社區居民堅實的‘金融后盾’”。民生銀行五鳳住宅社區支行行長莫云清表示，服務道路永無止境，該社區支行將以此為新起點，一如既往地做好服務工作，做好社區居民的“好幫手”。

　　服務社區居民“不打烊”

　　自疫情發生以來，民生銀行成都分行各社區支行員工們堅持逐一關懷客戶，線上服務不停歇，竭盡全力為客戶解決疫情期間各項生活服務需求。

　　宜賓崇文路社區支行行長胡銳在一次與客戶溝通中得知，該行卓然客戶，80多歲的徐叔叔夫婦的子女這次春節均沒能回宜賓老家，且由于疫情形勢嚴峻、防控升級快速，家里沒有口罩、食物準備不充分，居家隔離的疫情防控措施更是讓老兩口措手不及。

　　當胡銳聯系到老兩口時，體弱多病的老兩口堅持響應防疫號召不出門，已在家呆了4天，基本生活保障都到了較為困難的地步。在得知老兩口情況后，胡銳心里很著急。在資源極其匱乏的情況下，胡銳將必要的口罩送到小區，同時考慮到老人體弱，外出感染病毒的風險較高，主動承擔了疫情期間為老人購買新鮮蔬菜及食物的任務：每日清晨問候了解二老是否有采買需求，然后將物品送至門口；隨時關注二老的身體健康狀況，并微信推送防疫知識，消除他們的焦慮情緒。

　　當問起二老現狀，胡銳自豪地說：“除了送口罩那日他們必須出門來拿以外，到現在二老都安心居家，不必出門也能保障正常生活需要。我會把他們照顧得好好的，他們舒心、兒女放心、我們也安心……民生銀行，就是他們的好鄰居、好幫手！”

　　讓愛溫暖社區居民

　　新冠疫情期間，大家都居家與外界隔離�？蛻敉跖�士是一位美女，疫情期間喜歡曬曬手工，而民生銀行太原分行五一路支行員工魏葒喜歡做飯，會曬曬蒸饃、烤餅干。就這樣，魏葒和王女士在朋友圈里開始了互動，并且相互點贊。

　　2月初的一天，王女士微信留言給魏葒，詢問理財的收益如何，魏葒給她進行了細致的講解，王女士心動了。在業務流程溝通過程中，發現有一個環節必須到網點辦理，魏葒征求了她意見，并提示客戶做好防護。

　　第二天，王女士如約來到社區支行，開始一切都很順利，但是當登陸手機銀行時，人臉識別一直無法通過，必須在柜臺上進行驗證，方可登錄使用。因為該社區支行沒有人工柜臺，為了讓王女士有一個良好的體驗，魏葒提議開車帶她去就近有柜臺的支行辦理。

　　出發前，魏葒在手機銀行先進行了預約排號，并為王女士換上準備的N95口罩，帶了2雙1次性手套，給客戶裝了酒精棉片，還隨身攜帶了一小瓶酒精噴霧。路上，王女士選擇坐在了后排，四個車窗打開了一點，便于通風。一路上，魏葒和王女士雖然帶著口罩，但不防礙兩人的交流。

　　到達五一路支行后，客戶很快在柜臺辦完了業務。魏葒始終陪同，幫助王女士認真做好消毒，把客戶送回住處后，還為客戶送上了一瓶很搶手的84消毒液，王女士對民生銀行的服務十分滿意，帶著滿滿的溫暖，安全到家。

　　堅守金融服務陣地

　　特殊時期，在扎實開展各項疫情防控工作的同時，民生銀行�？诜中幸痪�員工沒有忘記金融穩定守護者的身份與擔當，堅持線上線下在崗待命，只為滿足客戶的需求。線下快速為客戶解決問題，積極引導客戶通過自助渠道辦理業務；線上，他們通過微信與客戶保持密切聯系，只要客戶有需求，他們第一時間通過電話、微信進行指導幫助，高效滿足客戶理財續簽、轉賬等需求。

　　海口分行二東路社區支行行長陳瑜在營業網點值班期間，遇到一位年紀較大的客戶，向其請教如何下載“椰城市民云”，想要搶口罩。當得知客戶一直買不到口罩，不敢出門，買不了菜，又是易感染人群時，陳瑜毅然決然將單位發的5個員工保障口罩送給了客戶，客戶感動萬分，夸贊民生銀行有一群情系客戶的好員工。

　　因疫情當前，該支行原定的元宵喜樂客戶活動不能如期開展，社區服務團隊的成員們集思廣益，以堅持服務客戶為原則，將原定在網點開展的活動推到線上，通過邀請客戶線上猜燈謎，開展疫情防護知識問答贏取大禮包等活動，為居民們帶來了一場別有一番滋味的線上元宵活動，獲得了社區客戶的一致好評。

　　快速響應社區居民需求

　　新冠病毒來襲，口罩以及消毒用品成了稀缺物資。民生銀行石家莊分行中基禮域社區支行提前部署，于2019年底疫情爆發之前，就為社區居民們準備了免費一次性口罩，凡是進入該社區的居民，為其免費發放一次性口罩，讓居民們深刻體會到民生銀行在關鍵時刻給予的溫暖與關懷。

　　2月6日下午15點，中基禮域社區支行員工李雄豪接到客戶趙女士電話，有業務需要緊急辦理。經了解，趙女士的業務無法通過線上渠道解決，必須要去網點辦理，并且不能耽誤。

　　疫情期間，每一次外出，每一次與其他人的接觸，都會增加被傳染的風險，但李雄豪沒有猶豫，與客戶溝通好了見面時間。2月7日上午，李雄豪騎電動車抵達中基禮域社區，為客戶辦理了POS轉賬業務�？蛻魧Υ舜畏�務表達了誠摯的謝意，當下轉入我行300萬元購買大額存單，并且表示以后有其他銀行的到期款項還會轉入我行。中基禮域社區支行會始終用心服務，努力成為社區居民的好鄰居、好幫手。

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