中信銀行濟南分行多措并舉保障客戶柜面業務需求

　　新型冠狀病毒疫情肆虐，每時每刻都牽動著全國人民的心緒。在這場沒有硝煙的戰役中，中信銀行(601998,股吧)濟南分行嚴格落實監管部門要求，采取各項工作舉措，充分保障柜面業務運營，在特殊時期，努力為柜面客戶提供優質高效服務。

　　全力滿足客戶現金自助存取需求

　　由于春節假期延長，網點柜面業務無法正常開展，自助存取設備成為客戶現金業務辦理的重要渠道。2月2日，中信銀行濟南分行同城自助設備現金庫存幾近飽和，許多設備已無法辦理存款業務。為滿足客戶存取款需要，2月3日，該行現金管理員工全部到崗，身著雙層口罩、護目鏡、頭套、隔離服，全副武裝、加班加點展開工作。由于防護服更換不便，為盡快清點回籠現金，5名員工不喝水、不上廁所，在沒有空調的室內忙的汗流浹背。截至2月5日，累積清機68臺、加鈔636萬元、清點清分現金2965萬元、處理客戶錯賬5筆，同城在行式自助設備清機全部完成，滿足了防控疫情期間客戶現金自助存取的需求。

　　多措并舉保障柜面業務正常運行

　　柜面是銀行為客戶提供金融服務的重要陣地。中信銀行濟南分行多措并舉，保障柜面業務正常運行。一方面，加強對現金、鈔箱、鈔袋的消毒工作，購買并為現金工作人員配備安全防護裝備，全面安全開展現金供應；另一方面，認真執行監管及中信銀行總行政策，開通疫情捐款、物資購買等匯款綠色通道，并在柜面服務中做好匯款、存取款、對公零鈔清點等多項手續費減免規定。此外，該行各營業網點還根據客戶到訪情況實行彈性排班，在保證正常柜面服務的情況下，減少營業廳堂人員聚集；與客戶主動溝通、提前準備，對客戶預約的取現業務、對公開戶等業務，實施"一次辦好"服務。

　　今后，中信銀行濟南分行將持續采取實際行動全力支持疫情防控工作，牢記"客戶為尊"服務理念，以"有溫度的服務"為廣大客戶提供高效綜合服務，在疫情阻擊戰中提供有力的金融支撐與保障。

　　配圖1：中信銀行濟南分行現金清分工作人員

　　配圖2：工作人員身著防護服加班加點清分現金

　　配圖3：給自助設備加鈔前為現金消毒

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