疫情無情 民生有愛 守望相助 共克時艱——民生銀行廈門分行助力戰“疫”，有力有序做好小微金融服務

　　日前，我市出臺《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業共渡難關若干措施的通知》，鼓勵銀行機構加大對小微企業支持力度，全力支持小微企業融資需求，與企業共渡難關。

　　民生銀行(600016,股吧)廈門分行積極響應市委市政府號召，出實招、抓精準、求速度，積極采取多項措施，強化小微金融保障力度，開辟金融服務綠色通道，充分發揮金融對疫情防控工作和實體經濟的支持作用，全力保障小微企業疫情期間生產經營活動正常有序開展，多措并舉為打好疫情防控戰役貢獻民生一份力量。

　　金融保障“落實到位”

　　“為民而生，與民共生”作為一家與民營企業同根同源的民營銀行，自新冠病毒疫情發生以來，民生銀行廈門分行積極貫徹落實黨中央、國務院和廈門市委、市政府，以及市人民銀行和銀保監局的工作部署，充分發揚分行黨委的領導核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用、“關鍵少數”的示范帶動作用和共產黨員的先鋒模范作用，適時啟動“守望相助，共克時艱”小微客戶專項活動。

　　連日來，針對小微客戶的金融需求，民生銀行廈門分行快速響應行動，強化工作措施，確保救援資金第一時間到位、保障人員第一時間到崗，開放分行營業部和海滄支行等網點，并實行彈性工作制，做好節后金融服務工作，確保金融市場平穩有序進行，齊心協力助力疫情防控，最大限度保護人民群眾的生命安全和身體健康。

　　為保證防控疫情資金及各類捐贈款項資金及時撥付到位，民生銀行廈門分行采取有力措施，及時處理各類捐贈款項資金。并且，通過該行柜面、個人網銀、個人手機銀行轉賬交易以及企業網銀的專項捐款通道發起的向武漢地區的捐款，一概免收手續費。

　　綠色通道“全面開啟”

　　疫情發生以來，民生銀行廈門分行第一時間開通信貸服務綠色通道，掌握抗疫相關企業、機構融資需求的基礎上，提前備好存量客戶提款手續，力爭“當天申請、當天放款”。

　　為做好疫情期間小微金融服務，民生銀行廈門分行嚴格落實監管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續盡續，能轉盡轉。同時，民生銀行廈門分行工作人員通過主動電話聯系小微客戶溝通慰問，對受疫情影響而造成階段性困難的企業，深入洞察企業金融需求痛點，根據回訪結果為客戶量身定制方案，“一戶一策”開展差異化救助，提供綜合金融解決方案。

　 征信保護“特事特辦”

　　民生銀行廈門分行出臺征信保護措施，對于1月24日(含)至2月9日(含)期間新發生逾期的小微客戶，于2月17日17:00前還款的，民生銀行廈門分行給予征信保護，征信記錄表現為正常。對于以上情況之外，受疫情影響無法正常還款而逾期的客戶，客戶可向95568客服或其客戶經理提出修改逾期征信記錄申請，經廈門分行同意報送征信異議修改逾期征信記錄，并視情況給予罰息減免。

　　線上平臺“及時推行”

　　為了更方便地進行業務推廣和辦理，民生銀行廈門分行創新推出的“來客啦”可實現一站式金融產品服務，客戶可以通過該平臺及時了解金融資訊和相關金融產品；同時分行還積極引導客戶通過“來客啦”快速辦理“云快貸”、“納稅網樂貸”、“小微普惠卡”、“校付通”等線上產品，提升業務辦理效率的同時，減少人員聚集，幫助小微企業平穩度過疫情期。

　　續貸業務“實時啟動”

　　針對小微客戶，民生銀行廈門分行全面推行“無還本續貸”業務，對符合自助辦理條件的客戶引導其通過手機銀行“自助轉期”功能，足不出戶辦理續貸業務，進一步降低了企業融資成本，通過科技系統創新和大數據模型的結合真正做到與小微企業一道手足相抵、共生共贏。

　　重點領域“加大支持”

　　一方面，民生銀行廈門分行加大對防疫相關的小微企業客戶信貸支持力度，通過摸排客戶情況整理重點領域目標客戶清單，針對生物制藥、醫療器械、公共衛生基礎設施建設、醫藥科研等防疫領域小微企業，建立綠色審批通道，積極支持其生產、建設和科研資金需求，并給予一定的利率優惠政策。另一方面，對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及經營出現暫時困難的小微企業，該行給予優先續貸支持，確保不抽貸、不斷貸、不壓貸。

　　降低融資成本 推廣“無還本續貸”

　　為切實解決小微企業貸款續貸難、融資成本上升的問題，民生銀行廈門分行大力推廣小微企業貸款“無還本續貸”。

　　據介紹，“無還本續貸”可使客戶在貸款到期前通過新發放貸款結清原有貸款，無縫銜接周轉性資金，避免企業因為需要“先還舊再借新”而導致的最低需要的流動資金“斷檔”、“失血”，防止高息過橋融資加重企業負擔和資金鏈斷裂帶來經營風險，維護企業正常經營，解決了因為銀行續貸時間長，導致企業資金持續緊張而帶來的資金周轉“腸梗阻”問題，提高了資金使用效率，得到了小微企業客戶的贊譽。

　　小微享便利 “百行進萬企”

　　日前，民生銀行廈門分行全面開展了“百行進萬企”融資對接工作。

　　據了解，“百行進萬企”是著力解決小微企業“融資難、融資貴”問題的重要形式之一，是落實“六穩”特別是穩就業、穩投資的重要抓手，也是銀行業金融機構提升服務實體經濟能力、防范化解金融風險、實現持續健康發展的根本舉措。

　　“百行進萬企”將把工作的著力點和落腳點放在解決企業實際困難和問題上，讓企業切實感受到國家政策和銀行業金融機構的扶持和幫助。為此，民生銀行廈門分行將增強“主動送服務”的意識，“不當任務當業務，不嫌繁瑣講服務”，主動聯系企業上門走訪，提供融資解決方案，增強小微企業金融服務的獲得感，并結合融資對接過程中發現的問題，查找不足和差距，研究提升服務質效的舉措，建立改進小微企業金融服務的長效機制，從而獲客、活客，開拓市場，做大小微金融市場的蛋糕，惠及更多小微企業。

　　案例：

　　2月2日晚上8時許，客戶經理小劉接到小微客戶王總電話，王總從事一家紡織品批發企業，急需貸款資金支付供應商貨款，已在民生銀行申貸獲批400萬元，因出差未能在節前辦妥抵押登記 ，現已回到廈門，希望能盡快抵押登記并發放貸款。

　　小劉在得知客戶需求后，將情況上報至分行相關部門負責人，分行運營管理部緊急響應，安排好各環節的值班工作人員，確保滿足客戶的辦理需求。2月3日早上9時整，廈門分行2樓的小微普惠中心，相關工作人員均已按時到崗并做好防護措施，迎接小微客戶王總的到來。在現場有序的安排下，僅僅不到15分鐘，小微普惠中心工作人員為王總辦妥了包括身份核查、合同面簽、線上抵押登記等全流程手續。

　　王總為民生銀行工作人員的敬業精神和小微普惠中心的專業效率所感動，他表示：“選擇民生銀行作為企業經營路上的伙伴，是我最正確的選擇！”

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