非常時刻，非常服務——民生銀行大連分行營業部抵抗疫情在行動

　　2020年的春節注定是所有中國人最難忘的春節。為了打贏新型冠狀病毒肺炎的疫情防控狙擊戰，同時為保障廣大客戶的金融服務需求，大連分行營業部不畏困難春節期間連續14天不間斷營業服務，全體工作人員輪值堅守在一線，積極響應，快速行動，特事特辦，用優質、高效的金融服務，溫暖他人、傳遞愛心，為抗擊疫情做出積極貢獻。

　　為保證網點上崗人員的安全與健康，在防疫物資十分短缺的情況下，營業部總經理謝正春發動全員，通過各種渠道訂購了口罩、防護手套、護目鏡以及殺菌洗手液、84消毒液等物品。工作人員每日定時對廳堂內的地面、座椅、自助終端等服務設施進行清潔消毒，用心守護著網點和客戶的健康安全。

客戶體溫測量主動登記

分流引導客戶使用自助設備

　　當客戶步入營業部廳堂時，首先映入眼簾的是整潔明亮、秩序井然、經過全面消毒的營業環境，令人心生安全、舒適之感；大堂經理用溫馨的話語引導客戶體溫測量，并積極分流，引導客戶優先使用自動存取款機、回單打印機、IPAD等自助設備辦理業務；對排隊叫號的客戶建議分散式就座等待辦理，避免人體之間近距離接觸；窗口中的柜員們佩戴口罩有條不紊地快速辦理著業務。同時，營業部還積極引導客戶做好疫情防控，提示客戶減少不必要的外出，通過電話、視頻、微信線上等指導客戶優先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理業務，即可滿足客戶需求，又可避免交叉感染。

疫情隔離不了口罩下的服務

間隔就座，避免近距離接觸

　　在前臺一直忙碌的身影，是營業部的廳堂主管，同事們親切的稱她為“黃姐”。非常時刻，由于原先的大堂經理是一名孕婦，黃姐主動承擔了她的工作，頂替其上崗奔赴在第一線。她主動為進門客戶測量體溫、登記信息，及時分流，防止廳堂客戶過密聚集。她統籌全局，廳堂內各處協調，使柜臺內外無縫銜接，疫情期間網點內服務質量和響應度有增無減。對公業務她安排開通綠色通道，讓客戶享受電話預約辦理。錯開高峰，盡量安排同一時段只為一名客戶專屬服務。黃姐深知，非常時期，如果不是必須，客戶是不會非到網點現場辦理業務的，她要求營業部全員必須時刻保持高水平、高質量的服務。

對公窗口一對一專屬服務

　　疫情形勢下，人人佩戴口罩。你可能看不見口罩背后的那一張張服務笑臉，但發自內心的溫暖卻是無法阻擋能夠感覺到的。大連分行營業部在防控疫情認真做好網點服務的基礎上，還一如往昔般繼續提供小微、中小企業等綠色健康業務，讓我們眾志成城共同攜手，共克艱難，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　立春已過，萬物復蘇，春天的腳步正徐徐向我們走來！

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