武漢客戶正在就醫貸款逾期， 民生大愛守護征信記錄

　　新冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動人心。調整網點營業時間、做足網點防護工作、提供多渠道豐富安全的線上服務、首批捐款5000萬元并捐贈防控專用物資支持抗擊疫情……民生銀行(600016,股吧)紛紛推出防疫期間特殊政策。

　　民生有愛，調整特殊客戶征信記錄

　　近日，在日常排查中，一位特殊的貸款逾期客戶引起了民生銀行惠州分行的注意——1月26日，是客戶張先生在民生銀行貸款的正常還款日。這一天，張先生沒有按時還款，貸款逾期了。民生銀行工作人員多次嘗試，均無法通過貸款時預留的聯系方式聯系上張先生。同時，該行查閱資料發現，張先生籍貫與居住地均在湖北省武漢市。經過多方努力，該行得知張先生受疫情影響，在武漢就醫隔離，無法按時歸還欠款，且無法確定何時解除隔離。

　　民生銀行惠州分行迅速向上級行廣州分行匯報，申請啟動前期擬定的應急預案，即主動對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控影響無法正常歸還個人貸款的客戶實行信用保護。查實張先生情況后，民生銀行廣州分行已審批通過惠州分行的申請，將及時主動修正客戶征信信息，并減免其罰息，為客戶免除后顧之憂。

　　據了解，除個人貸款業務征信保護政策外，民生銀行還為奮戰在疫情一線的醫護人員推出還款關懷政策。如醫護人員疫情期間因信用卡還款不便造成逾期，該行將根據實際情況減免信用卡利息費用、提供征信保護。

　　時刻在線，保證全渠道服務

　　據了解，根據國務院和廣東省政府調整春節假期、明確復工時間的通知要求，民生銀行廣州分行科學調劑行內運營和服務資源，統籌營業網點營業時間，確保2月3日起營業網點覆蓋廣州市主要城區。同時，該行通過線上公告、網點張貼提示等方式，及時提示客戶營業時間調整事宜。

　　此外，為減少客戶外出辦理金融服務的頻率，配合做好疫情防控，民生銀行廣州分行積極引導客戶通過線上渠道辦理相關業務。例如，企業客戶可使用企業網銀、企業手機銀行、微信銀行等線上化渠道完成資金的劃轉。通過該行高效便捷的遠程銀行，客戶可以直接連線在線柜員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉賬、國際境外交易、特色存款產品、資產證明管理等25項服務。與此同時，該行出臺針對部分個人定期存款到期自動延期的優惠政策，維護客戶利益。

　　值得一提的是，該行手機銀行轉賬功能新增“公益捐款”模塊，客戶可在線向武漢市慈善總會捐贈善款，手續費全免。

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