上海銀保監局：推動形成行業合力 嚴禁借機炒作、同業詆毀等行為

　　上海銀保監局辦公室關于轉發加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作相關要求的通知
滬銀保監辦通〔2020〕10號

　　在滬各銀行業保險業金融機構、上海市銀行同業公會、上海市保險同業公會:

　　現將《中國銀保監會辦公廳關于加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監辦發〔2020〕10號）轉發給你們，并提出以下工作要求，請一并貫徹落實。

　　一、切實增強責任意識

　　各銀行保險機構要按照中國銀保監會和上海市委市政府統一部署，全力配合相關部門做好新型冠狀病毒感染肺炎的疫情防控。要成立疫情防控工作領導小組，落實工作責任，建立健全工作機制，做好針對性的業務持續運營計劃和應急預案。要做好應急值守工作，確保人員到位、信息暢通，嚴格執行突發事件信息報告和每日疫情報告制度，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。

　　二、保證金融服務質量

　　各銀行保險機構要結合地方有關疫情防控工作要求，合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對于臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，并向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應并有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

　　三、加強場所與員工管理

　　各銀行保險機構要認真落實上海市“三個覆蓋”“三個一律”等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、柜臺、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，并按照要求迅速采取相應防控措施。

　　四、推動形成行業合力

　　上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境。

　　特此通知。

　　2020年1月28日