1月27日，北京銀保監局發布《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控金融服務工作的通知》（京銀保監發〔2020〕24號），要求北京市各銀行保險業金融機構堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照中國銀保監會、北京市委市政府關于配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的有關要求。
通知指出，一是要提高政治站位，落實疫情防控要求。各銀行業保險業機構要不折不扣貫徹黨中央、國務院關于防控新型冠狀病毒肺炎的指示精神，認真落實中國銀保監會和北京市委、市政府的工作部署，盡快成立由一把手負責的新型肺炎疫情防控工作領導小組，制定疫情防控工作計劃和方案，強化機構內部主體責任，確保相關疫情防控措施落到實處，取得實效。適當調整工作計劃和考核要求，減少人員聚集和客戶集中拜訪。
二是保障金融服務順暢，開辟金融服務綠色通道。各銀行業保險業機構要合理安排營業網點數量，落實相關防疫措施，提供安全衛生的服務環境，全力保障金融消費者和員工的身體健康。要加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性，鼓勵向疫情防控一線的相關單位和工作者提供更加優惠的金融服務。不得借疫情渲染炒作金融產品。各銀行機構要全力維護各類資金劃撥和支付結算渠道正常暢通，優先確保疫情防控專項資金和社會救助資金及時到位。
三是加大信貸支持力度，幫助受困企業和群體順利渡過難關。各銀行業機構要安排專項信貸額度，主動對接醫藥生產、物流運輸、醫療等重點機構的資金需求，在有效控制風險的前提下，適當優化審批手續，合理定價，提高資金使用效率，有效解決相關機構的資金缺口，實現各類防疫物資生產不間斷，運輸不間斷，使用不間斷。對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業以及經營出現暫時困難的小微企業不抽貸、不斷貸、不壓貸，合理采取續貸、展期等其他信貸政策安排幫助企業順利渡過難關。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。
四是強化保險風險保障，充分發揮社會穩定器作用。各保險機構要積極爭取相關政策支持，對接一線醫護人員提供針對性強、保障度高的保險產品和專業風險保障計劃，為他們安心抗擊疫情解除后顧之憂。在符合合同精神的前提下，對購買了健康保險產品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶要優先辦理理賠，適當擴大責任范圍，合理確定賠付比例。要通過電話、網絡等多種方式開通7*24小時咨詢、理賠綠色通道，簡化理賠手續，結合實際情況減少或者取消報案時效、定點醫院等級、住院方式、等待期等限制，做到應賠盡賠、能賠快賠。
五是加強內部員工關愛和管理，配合做好疫情防控工作。各銀行業保險業機構要落實國務院辦公廳延長春節假期的政策安排，確保網點正常營業和順暢服務，做好員工安全防護工作，積極采取必要的防護措施，配備必須的防護設備，提供健康衛生的工作環境；合理安排工作時間，減少不必要的人員外出和聚集活動；加強員工思想教育和心理疏導，正確認識當前疫情防控形勢，不造謠、不信謠、不傳謠，主動配合本單位和社區開展的各類疫情防控工作。
六是主動開展新聞宣傳，有效防范聲譽風險。各銀行業保險業機構要充分利用營業網點以及各類宣傳渠道，做好疫情防控知識的宣傳和教育，提升金融消費者自我防控能力。同時，要進一步加強負面輿情監測，及時發聲，有效做好關鍵時期的聲譽風險防控工作。遇到重大突發事件要及時向監管部門報告。
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