達州銀行提升服務標準 綜合服務水平又上新臺階

　　為全面提升營業網點服務規范化、標準化水平，提升客戶體驗，按照《中共人民銀行成都分行辦公室關于推進〈銀行營業網點服務基本要求〉國家標準實施工作的通知》（成銀辦發〔2018〕268號）文件要求，我行于2019年11月圓滿完成了“網點服務標準認證”工作，標志著達州銀行綜合服務水平又上新臺階。

　　網點服務標準認證是按照中國人民銀行發布的兩套國標，對網點服務環境、服務功能、服務管理等內容進行的一項綜合評定。我行高度重視，成立了由總行零售業務部牽頭，各支行行領導為成員的專項實施小組，在強化優質文明服務的基礎上，認真做好轄內各網點國家標準全面實施和落實。本次認證分為“網點自審”和“現場審核”兩個階段，由我行內審員對各網點逐條對標自查，同時，從所有網點中篩檢7家支行進行現場抽樣審核，均全部通過審核。經歷時8個月，涵蓋全行38個網點，達州銀行順利完成服務標準認證工作，并獲得了網點服務認證證書及內審員證書。