渤海銀行北京分行切實提升特殊群體客戶服務水平

　　為加強和改進特殊人群客戶金融服務工作，保障特殊群體作為金融消費者的合法權益，提升銀行業服務水平，渤海銀行北京分行要求各營業網點按照主管部門文件要求，切實提對特殊群體客戶服務水平。

　　分行加強網點對特殊群體服務的硬件設施，為聾人客戶提供必要的信息提示，提供無障礙坡道、低位柜臺、無障礙標識等助殘設施和引導服務標識；開設特殊群體客戶綠色服務通道，為盲人客戶分清票面，清楚讀出金額，幫助其在業務憑證指定位置按手印；為肢體不便的客戶接遞單據，力求體現分行優質、全面的金融服務；提升對特殊群體的各項服務，配備掌握無障礙服務方法和技能的員工，定期聘請專業教師為大堂經理等重要崗位員工教授手語，以滿足殘疾人客戶辦理業務的基本需要。

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