興業銀行武漢分行：行長“變身”大堂經理用心傾聽客戶聲音

　　3月15日，興業銀武漢分行營業部出現了一位與平日不一樣的“大堂經理”。他笑容滿面，耐心細致地為客戶取號，指導客戶填寫單據，引導客戶辦理各項業務，認真聽取客戶意見建議，熱情、專業、高效的服務給在場客戶留下了深刻印象，當他們得知這位“大堂經理”是營業部副行長夏繼德時，驚訝之余，紛紛為這種做法點贊。

　　據了解，為更好的傾聽客戶心聲，了解客戶的真實需求，體驗一線員工日常接待及流轉工作，站在基層視角思考如何優化服務流程，進一步提升服務體驗，興業銀行(601166)武漢分行從今年開始，將每年3月15日設立為“行長接待日”，要求支行行長到網點做一天大堂經理，隨時隨地解決客戶服務問題。當天，共有13家支行行長走上大堂經理崗位，零距離為客戶送上“行長級”貴賓服務。

　　同時，在3.15期間，該行還廣泛開展“金融知識進社區”宣傳教育活動，向社區居民發放宣傳折頁，普及如何辨別假幣、如何防范金融詐騙及電信詐騙等金融知識，幫助群眾避免不必要的財產損失，提升消費者的金融消費專業意識、安全意識和維權意識。

　　興業銀行多年來始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，順應消費者金融需求變化，不斷豐富金融產品，優化業務流程，創新服務模式，延伸服務半徑，履行社會責任，持續提升服務品質和消費者滿意度。例如，針對老年客群推出國內首個養老金融服務方案“安愉人生”，服務老年客戶超過1400萬人；積極推進社區銀行建設，提供錯峰延時服務，打通金融服務“最后一公里”，千余家社區支行已成為社區居民家門口貼心的“金融管家”。

　　隨著體驗經濟時代的來臨以及銀行競爭的不斷加劇，銀行服務水平提升將是所有銀行一道繞不過去的考題，優秀的服務意味著在未來能擁有更多的客戶和更強的競爭力。興業銀行武漢分行相關負責人表示，“我們將堅決貫徹‘服務立行’的戰略，不斷推動服務的自我迭代和進化完善，努力建設成一家客戶滿意的好銀行”。（通訊員 陳迪喜）

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