興業(yè)銀行武漢分行啟動(dòng)2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)

　　一年一度的“315”就要來(lái)了。近日，興業(yè)銀行(601166)武漢分行也借此契機(jī)，正式拉開(kāi)了該行2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”的序幕。

　　據(jù)了解，2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”包括消保服務(wù)文件“大學(xué)習(xí)“、消保服務(wù)形象“大宣傳”、“行長(zhǎng)接待日”、評(píng)選消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)明星支行及服務(wù)明星、開(kāi)展“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)宣傳等六大大主題活動(dòng)，旨在將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，提高消費(fèi)者信賴與滿意度。

　　興業(yè)銀行多年來(lái)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)消費(fèi)者金融需求變化，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)半徑，履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。例如，針對(duì)老年客群推出國(guó)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”，截至2018年底，服務(wù)老年客戶超過(guò)1400萬(wàn)人；積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，提供錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，千余家社區(qū)支行已成為社區(qū)居民家門口貼心的“金融管家”。

　　成立16年來(lái)，興業(yè)銀行武漢分行始終立足改善民生，聚焦薄弱領(lǐng)域，深化金融創(chuàng)新，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入重要日常工作，廣泛開(kāi)展金融知識(shí)、金融安全等普及性宣傳教育活動(dòng)，提升消費(fèi)者的金融消費(fèi)專業(yè)意識(shí)、安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。僅2018年度，該行就累計(jì)開(kāi)展消保宣傳活動(dòng)250余起，受眾客戶累計(jì)35萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳資料24萬(wàn)份，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“好銀行 助生活更美好”不只是該行的一句廣告語(yǔ)，而是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費(fèi)者的鄭重承諾。2019年，興業(yè)銀行武漢分行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“服務(wù)立行”的指導(dǎo)思想，持續(xù)完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。（通訊員 陳迪喜）

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