花旗CEO：機器會替代成千上萬個呼叫中心崗位

　　花旗集團首席執(zhí)行官Mike Corbat明確表示，在該行呼叫中心工作的數萬名員工可能會被機器所取代，在降低成本的同時“徹底改變或改善”客戶體驗。他表示，“30個最常見的客戶需求”，如訂購新卡和詢問對賬單，最容易被機器處理。

　　人工智能浪潮下，機器取代人類工作的情況已經時有發(fā)生，而這一趨勢在金融領域似乎正在快速推進。

　　花旗集團首席執(zhí)行官Mike Corbat近日在接受英國《金融時報》專訪時明確表示，在這家美國銀行呼叫中心工作的數萬名員工可能會被機器所取代，在降低成本的同時“徹底改變或改善”客戶體驗。

　　Corbat并未透露花旗具體有多少人在呼叫中心工作，或有多少人將受到影響，但他表示，“30個最常見的客戶需求”，如訂購新卡和詢問對賬單，“非常容易（使用機器）處理”。

　　但花旗集團也沒有計劃將其呼叫中心的人員全部辭退。Corbat表示，總有一些事情需要人類來解決，不希望人們?yōu)榇烁械骄趩省?/P>

　　這已經不是花旗高管首次針對人工智能對其全球20.9萬多名員工可能產生的影響作出表態(tài)。

　　去年，花旗表示，將在未來大量啟用機器人，減少人力投入的成本。花旗集團總裁和銀行機構客戶集團首席執(zhí)行官Jamie Forese當時表示，花旗銀行中有40%的運營職位，是可以完全用機器來替代的。

　　花旗集團的投資銀行部門也曾表示，該部門的20000名技術和運營人員，將在未來5年內減少一半，也就是說裁員幅度或達到50%。

　　選擇機器替代人類的金融巨頭也不止花旗一家。較早在銀行業(yè)中高呼機器人代替人類的大佬，是德意志銀行前CEO John Cryan。他上任兩年時已裁員4000人，并曾暗示裁員的方向將針對能用科技提高效率的部門，因為他認為自動化等技術可以提高效率，取代人力，降低成本。

　　據金融咨詢機構Opimas預計，到2025年，華爾街將有10%的投行崗位被AI取代，約23萬人。其中，資產管理、證券服務、銷售與交易、財富管理等業(yè)務部門，都將是重點“瘦身”對象。

　　華爾街早已開始AI的大規(guī)模實踐和應用，目前許多崗位已被機器人和自動化程序替代。高盛已經開始使用機器人來幫助公司進行IPO進程；瑞銀使用AI對客戶的行為模式進行分析，為其提供更好的財富管理方案。